RMA
Return Merchandise Authorization
SCHNELL.
EFFIZIENT.
NACHHALTIG.
RETOURENABWICKLUNG EINFACH UND SCHNELL
Sie haben Zugriff auf eine im Shop integrierte Benutzeroberfläche, die Ihnen das Anmelden einer Retoure wesentlich erleichtert sowie das Suchen und Finden optimiert. Über Ihr Kundenkonto bewahren Sie ganz leicht die Übersicht über Ihre Bestellungen und Retouren.
ABLAUF DER RETOURENABWICKLUNG
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an oder registrieren Sie sich. Über „Mein Konto“ erhalten Sie Zugriff auf eine personalisierte Übersicht. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie zu unserem RMA-Tool kommen.
Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie alle Ihre Bestellungen, die Sie über unseren Webshop getätigt haben. Gewünschte Bestellung auswählen und Retoure direkt anmelden.
Unter „Meine RMA Berichte“ haben Sie einen Überblick über alle Ihre bisherigen Bestellungen und können nach Lieferscheinnummer oder Jahr der Bestellung suchen. Hier finden Sie auch die Details zu Ihren laufenden und abgeschlossenen Retouren. Ab sofort können Sie zusätzlich die Lieferadresse der Ersatzlieferung anpassen.
Zum RMA-ToolBEDINGUNGEN DER RETOURENABWICKLUNG
1. Anmeldung der Retoure:
Melden Sie die Retoure wie gewohnt ausschließlich über unser
RMA-Tool an.
2. Verpacken Sie die Retoure transportsicher und legen Sie alle Rücksendescheine bei.
Anschließend kleben Sie das für Sie generierte Versandticket auf.
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Die Lieferung darf nicht länger als 3 Monate zurückliegen.
- Die Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden (unbeschädigte Originalverpackung, keine Gebrauchsspuren).
- Von der Rücknahme ausgeschlossen sind: Konfektionen, Projektartikel, Sonderanfertigungen, Sonderausstattungen, Artikel mit Musterrabatt, Restposten und Auslaufartikel.
3. Sie haben 14 Tage nach der Anmeldung Zeit, das Paket bzw. die Pakete aufzugeben.
4. Wir bearbeiten Ihre Retoure so schnell wie möglich.
Pro gemeldeter Retoure fällt eine Bearbeitungsgebühr von mindestens
20 € oder 10 % des retournierten Warenwertes an.
5. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in Form einer Gutschrift.
IHR QUALITÄTSANSPRUCH IST UNSER PRÜFSTEIN
ISOLED Markenprodukte sind von geprüfter Qualität, erfüllen strengste Qualitätskriterien und sind für den gewerblichen Einsatz konzipiert. Sie überzeugen mit ihren Leistungswerten und ihrer Langlebigkeit. Aus diesem Grund gewähren wir Ihnen auf alle Produkte eine Garantie entsprechend unserer Garantiebedingungen.
RASCHE UND UNBÜROKRATISCHE LÖSUNGEN MIT RMA
Als serviceorientiertes Unternehmen ist es uns ein besonderes Anliegen, unseren Kunden und Partnern einen zusätzlichen Mehrwert und Sicherheit zu bieten. RMA steht für „Return Merchandise Authorization“ und beschreibt die Abwicklung von Retouren. Unsere oberste Maxime ist die rasche und möglichst unbürokratische Lösung Ihrer Aufgabenstellung oder Beanstandung. So vermeiden wir Unterbrechungen und Ausfälle in Ihren Gebäuden und Anlagen.
VERTRAUEN SIE
IHREM ISOLED
ANSPRECHPARTNER
Im Falle einer Beanstandung kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren ISOLED Vertriebsmitarbeiter. Betrachten Sie ihn nicht nur als Ihren Berater und Fachmann für LEDs. Als Bindeglied zwischen Ihnen und dem Stammhaus ISOLED unterstützt er Sie selbstverständlich auch während der gesamten RMA-Abwicklung. Ihr Ansprechpartner und die RMA-/QS-Abteilung von ISOLED besitzen umfangreiche technische sowie kaufmännische Kompetenz und sind mit dem entsprechenden Handlungsfreiraum ausgestattet, um bei einer Beanstandung zielführende Entscheidungen über lösungsorientierte Vorgehensweisen zu teffen.
